Relation Client & Support
Dir. Relation Client · Head of Support · VP CXDésaturez votre support, gardez un CSAT irréprochable.
Nos agents IA absorbent le volume de tickets récurrents et transactionnels — remboursements, modifications de commande, factures, délais de livraison — tout en maintenant une expérience instantanée et cohérente. L’IA qui ne fait pas que répondre : elle agit et résout, en niveau 2, sous votre contrôle.
Sans engagement · Strictement confidentiel · 45 minutes avec un associé
Cockpit support
Temps réelBacklog
−58 %
depuis le déploiement
CSAT
97 %
maintenu
Temps de résolution
2 min
sur cas N1/N2 simples
Résolu sans humain
62 %
tickets éligibles
Signaux du jour
- Remboursement exécuté — commande 8841
- Pic absorbé — backlog stable
- Cas litigieux — escaladé à un humain
Illustration
Le constat
Vos équipes sont sous l’eau. Vos clients n’attendent pas.
Pics de volume — saison, promotion, incident — files d’attente qui s’allongent, agents qui enchaînent les mêmes demandes. Et une marque qui se joue à chaque réponse tardive.
- 01
Le backlog qui explose
À chaque pic — saison, promotion, incident technique — la file s’allonge et les délais dérapent.
- 02
Des agents sur du répétitif
Remboursements simples, changements d’adresse, renvois de facture : vos meilleurs profils bloqués sur du niveau 1/2.
- 03
Le client en attente
Pour exécuter une action simple, un humain doit naviguer dans trois systèmes. Le client patiente — parfois des jours.
- 04
La marque qui trinque
Une demande simple restée plusieurs jours sans réponse, et c’est l’image — et la fidélité — qui s’érodent.
- 05
Répondre ne suffit pas
Un message rassurant ne résout rien si l’action — le remboursement, la modification — n’est pas exécutée.
Trois agents
Trois agents qui ne font pas que répondre : ils agissent et résolvent.
Exécuter en niveau 2, absorber les pics, orchestrer les systèmes. Trois agents souverains, connectés à vos APIs — et votre propriété. L’humain garde les cas à forte valeur.
Remboursements, annulations, modifications — exécutés par API
Connecté à vos APIs internes — facturation, commandes, logistique, CRM — il comprend la demande (remboursement, avoir, changement d’article, date d’expédition, rectification de facture), vérifie l’éligibilité selon vos règles métier, prépare l’action et l’exécute via API, avec garde-fous : seuils, validations, audit. L’humain garde la main sur les cas sensibles — hors politique, montants élevés, litiges.
- La résolution instantanée de milliers de cas simples qui saturent aujourd’hui vos équipes.
- Le temps entre la demande et l’action réduit à quelques secondes — impact direct sur le CSAT.
- Une traçabilité complète : chaque action exécutée est loggée et auditée.
Flux niveau 2 · action exécutée via API
Le coupe-feu de vos pics de tickets
Il absorbe les tickets récurrents — FAQ, politiques, statuts simples — via une base de connaissances enrichie, fournit des réponses complètes et personnalisées, et déclenche des actions simples (renvoi de facture, mise à jour d’un délai de livraison) sans passer par un humain. Intégré à vos canaux — chat, email, portail — il réduit drastiquement le volume nécessitant une intervention.
- Un backlog réduit vite et de façon mesurable — typiquement −40 à −60 % sur les cas comparables.
- Des agents humains recentrés sur les cas complexes, empathiques ou à enjeux commerciaux.
- Une vitesse de réponse améliorée sur tout le périmètre — moins de files d’attente.
Backlog avant / après · % résolu automatiquement
Un service client aligné sur la réalité opérationnelle
Il relie support, logistique, facturation et CRM, interroge les systèmes pour obtenir l’information exacte en temps réel — délai de livraison, stock, statut de commande, facture — et coordonne des workflows plus complexes : contact fournisseur, mise à jour d’un OMS, ajustement d’une promesse client. Une couche d’orchestration CX, un seul point d’entrée.
- Des réponses précises et fiables, alignées sur ce qui se passe réellement en entrepôt et dans le SI.
- Moins de va-et-vient entre support, logistique et facturation.
- Une résolution dès le premier contact, même quand le problème est multi-systèmes.
Orchestrateur CX · CRM · OMS · WMS · Billing · Transport
Impact
CSAT parfait, équipes désaturées : le double objectif.
L’instantanéité de la résolution sur les cas simples devient un avantage concurrentiel — et une protection forte de la marque.
÷ —
temps moyen de résolution
Sur les cas simples, l’action est exécutée en secondes. Un CSAT qui grimpe.
− — %
de backlog
Des heures gagnées, un risque de burn-out réduit pour vos équipes.
+ —
de résolution au premier contact
Moins de relances, une expérience client renforcée.
Temps de résolution vs satisfaction
Pourquoi Symbioze.ai
Pas un fournisseur de chatbot. Un partenaire qui fait agir l’IA.
La question n’est pas « quel chatbot brancher ». C’est « qui connecte l’IA à vos systèmes pour qu’elle exécute — sous contrôle — les actions de niveau 2 ».
Des agents qui agissent
Vraiment intégrés à vos APIs et workflows — pas une simple FAQ conversationnelle. L’IA exécute le remboursement, la modification, la mise à jour.
Brand protection
Garde-fous, validations et scénarios d’escalade définis avec vos équipes métier. La marque protégée à chaque interaction.
ROI et image
Moins de coûts, mais aussi une meilleure fidélisation et une perception de marque renforcée. Les deux à la fois.
Méthode & preuves
Du diagnostic à l’industrialisation.
- 01
Diagnostic
Analyse du backlog, de la typologie des tickets et des APIs disponibles. Nous ciblons les cas N2 à automatiser en priorité.
- 02
POC ciblé
Un ou deux cas — remboursement/annulation, délai de livraison, facture — en conditions réelles. La preuve avant le déploiement.
- 03
Déploiement
Intégration aux canaux et aux APIs, garde-fous, conduite du changement.
- 04
Industrialisation
L’agent devient un actif durable de la relation client, mesuré en continu.
Cas représentatifs
- E-commerce B2C · forts pics saisonniers
- Éditeur SaaS B2B · support global
- Distributeur · remboursements & délais en volume
Mesure systématique du ROI : backlog, % de tickets résolus automatiquement, temps de résolution, CSAT/NPS — avant / après.
Exemples représentatifs, anonymisés. Ordres de grandeur illustratifs, à valider lors du diagnostic.
Échange confidentiel
L’IA qui ne fait pas que répondre, mais qui agit et résout.
Le premier pas est un diagnostic — backlog actuel, typologie des tickets, APIs disponibles — pour identifier les cas de résolution N2 à automatiser en priorité.
- Sans engagement
- Strictement confidentiel
- 45 minutes avec un associé